Earth & Halo کسی بھی قسم کی واپسی یا تبادلے کو قبول نہیں کرتا ہے، سوائے محدود حالات کے، جو درج ذیل ہیں۔
اگر خریدی گئی اشیاء خراب خراب حالت میں موصول ہوئی ہیں، یا غلط ہیں، تو صارفین سے کہا جاتا ہے کہ وہ اشیاء وصول کرنے کے 2 کاروباری دنوں کے اندر ہمارے کیریئرز کو واپس کردیں۔ ایک بار تبادلے کے لیے آئٹمز پر کارروائی ہو جانے کے بعد، خریدی گئی اصل پروڈکٹ (پروڈکٹ) کا متبادل گاہک کو ان کے ڈیلیوری ایڈریس پر بھیج دیا جائے گا۔ ایکسچینجز میں عام طور پر 5 سے 7 کاروباری دن لگتے ہیں۔

ہم کسی بھی تبادلے سے انکار کرنے کا حق محفوظ رکھتے ہیں جو اوپر کی تعریفوں کے تحت فٹ نہیں ہوتے ہیں۔ ہم کسی بھی گاہک سے پوچھ گچھ کرنے کا حق بھی محفوظ رکھتے ہیں جن کی بار بار تبادلہ کی تاریخ ہے۔

براہ کرم نوٹ کریں کہ رقم کی واپسی کسی بھی حالت میں جاری نہیں کی جاتی ہے۔
مصنوعات کا تبادلہ کیسے کریں۔
اپنے پروڈکٹس کو محفوظ طریقے سے تبدیل کرنے کے لیے، براہ کرم ذیل کے مراحل پر عمل کریں:
• اپنی واپسی کو اصل ارتھ اور ہیلو پیکیجنگ میں محفوظ طریقے سے پیک کریں۔
• پارسل ہمیں واپس کورئیر کریں۔
• ہمارے تبادلے کے مراکز میں موصول ہونے کے بعد، تبادلے پر کارروائی میں عام طور پر 5 سے 7 کاروباری دن لگتے ہیں۔ سال کے مصروف اوقات میں ٹائم لائنز مختلف ہو سکتی ہیں۔

خراب یا خراب اشیاء
اگر آپ کو کوئی خراب یا خراب چیز موصول ہوئی ہے، تو براہ کرم نقصان یا خرابی کو ظاہر کرنے والی شے کی واضح تصویر لیں، اور ڈیلیوری موصول ہونے کے 2 دن کے اندر اپنے آرڈر نمبر اور خراب شدہ شے کی مکمل تفصیل کے ساتھ کسٹمر سروس سے رابطہ کریں۔ ایک بار جب ہمیں آپ کا استفسار موصول ہو جائے گا اور نقصان کا اندازہ ہو جائے گا، ہم ضروری حل کے لیے آپ سے رابطہ کریں گے۔
غلط، یا گمشدہ اشیاء
آپ کا آرڈر موصول ہونے پر، براہ کرم ڈیلیور کردہ آئٹمز کو اچھی طرح چیک کریں تاکہ یہ یقینی بنایا جا سکے کہ آپ کو صحیح آئٹمز موصول ہوئے ہیں۔ اگر آپ کو کوئی ایسی چیز موصول ہوتی ہے جو غلط ہے، یا آپ کو لگتا ہے کہ آپ سے کوئی شے غائب ہے، تو براہ کرم ہماری کسٹمر سروس ٹیم ڈیلیوری کے 2 دن کے اندر اندر۔ فوری حل کو یقینی بنانے کے لیے اپنے آرڈر نمبر کے ساتھ مسئلہ کی تصویر اور تفصیل شامل کریں۔ ہم کسی بھی ایسے صارفین سے پوچھ گچھ کرنے کا حق محفوظ رکھتے ہیں جن کی غلط ڈیلیوری کا اعلان کرنے کی متواتر تاریخ ہو اور اس طرح کے تبادلے سے انکار کر دیں۔
میل کے ذریعے مصنوعات کا تبادلہ کریں۔
اشیاء کے تبادلے کے لیے، ہم آپ سے گزارش کرتے ہیں کہ آپ اپنے آرڈر کے ساتھ شامل اصل رسید کا حوالہ دیں۔ بس کورئیر پیکج میں اپنی انوائس کے ساتھ ساتھ تبادلے کی مناسب وجہ بھی شامل کریں۔ ہم بغیر کسی رسید اور تبادلے کی وجہ کے موصول ہونے والے کسی بھی پیکج کے تبادلے سے انکار کرنے کا حق محفوظ رکھتے ہیں۔
اصل مصنوعات کی پیکیجنگ میں اپنے آئٹمز کو محفوظ طریقے سے پیک کریں۔ تمام اشیاء کو ان کی اصل حالت میں واپس کرنا ضروری ہے۔ تمام اشیاء کو نہ کھولا اور غیر استعمال شدہ ہونا چاہیے، اور ان کی اصل پیکیجنگ میں (بشمول تمام کاغذی کارروائی، لوازمات، اور اگر قابل اطلاق ہو تو تحفے کی پیکیجنگ)۔
تمام واپسی شپنگ چارجز پری پیڈ ہونے چاہئیں۔ ہم ڈیلیوری پیکجوں پر کیش قبول نہیں کرتے ہیں۔ وہ مسترد کر دیے جائیں گے اور پیکج آپ کو آپ کے خرچ پر واپس کر دیا جائے گا۔
ہم تجویز کرتے ہیں کہ آپ کی واپسی مقامی کورئیر سروسز جیسے TCS، Leopards وغیرہ کے ذریعے ٹریکنگ نمبر اور انشورنس کے ساتھ بھیجیں، کیونکہ ہم گمشدہ اور/یا چوری شدہ پیکجوں کی ذمہ داری قبول نہیں کرتے ہیں۔